一、忘記付尾款，定金能否退還？

不能。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)提交訂單后，合同即成立。合同成立后，消費(fèi)者的義務(wù)為按時付款。若消費(fèi)者在支付定金后未能支付尾款，即未能履行付款義務(wù)，會導(dǎo)致合同無法履行，構(gòu)成違約，無權(quán)請求返還定金。

法條鏈接：

《中華人民共和國民法典》

第四百九十一條 當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認(rèn)書的，簽訂確認(rèn)書時合同成立。

當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

第五百八十六條 當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時成立。

定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。

第五百八十七條 債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

二、在消費(fèi)購物中，哪些屬于霸王條款？

例如：1. 特價商品，概不退換；2. 定制商品先付清購貨款，再發(fā)貨；3. 買一贈一，對贈品不實(shí)行三包；4. 購物后保安查驗(yàn)小票并蓋章；5.  “一經(jīng)拆封，概不退貨”；6. 本商場擁有本次活動的最終解釋權(quán)。

注：遇到霸王條款維權(quán)方式：1. 拔打 12315 投訴電話；2. 向經(jīng)營者所涉行業(yè)主管機(jī)關(guān)投訴；3. 涉及侵權(quán)的，可向法院提起訴訟。    

三、快遞運(yùn)輸途中丟失或被冒領(lǐng)，誰來擔(dān)責(zé)？

由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營者向快遞公司交付網(wǎng)購商品快遞后，快遞公司基于自身過錯，如未妥善保管致快遞丟失或者被他人冒領(lǐng)等，造成快遞毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法條鏈接：

《中華人民共和國民法典》

第六百零七條第一款 出賣人按照約定將標(biāo)的物運(yùn)送至買受人指定地點(diǎn)并交付給承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險由買受人承擔(dān)。

第八百三十二條 承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

四、快遞擅放代收點(diǎn)，造成損失誰擔(dān)責(zé)？

快遞公司應(yīng)擔(dān)責(zé)。對于不能當(dāng)面驗(yàn)收的，在放置快遞柜或代收點(diǎn)前，應(yīng)該獲得收件人許可，否則屬于違規(guī)行為。

法條鏈接：

《快遞暫行條例》( 2019 修訂)

第二十五條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

五、所有商品都適用“七天無理由”退貨嗎？

不是。法律規(guī)定的四項(xiàng)以及消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用“七天無理由”退貨；其他商品可適用“七天無理由”退貨。

法條鏈接：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013修正）

第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外∶

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

注：“7 天無理由退貨”期限自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。

六、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題該如何處理？

可以退貨、要求退換或者修理等，以及要求適當(dāng)?shù)倪`約賠償。

法條鏈接：

《中華人民共和國民法典》

第六百一十七條 出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依據(jù)本法第五百八十二條至第五百八十四條的規(guī)定請求承擔(dān)違約責(zé)任。

第五百八十二條 履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。

第五百八十三條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

第五百八十四條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。

七、網(wǎng)購贈送的贈品有質(zhì)量問題可以索賠嗎？

可以。贈品屬于經(jīng)營者以其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，與銷售的商品一樣應(yīng)當(dāng)具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質(zhì)量問題，消費(fèi)者同樣可以要求退換或者賠償。

法條鏈接：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

八、網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以要求哪些賠償？

可以要求返還貨款及懲罰性賠償。消費(fèi)者網(wǎng)購到假冒偽劣商品，可以解除合同，要求經(jīng)營者返還貨款，并賠償商品或服務(wù)價款三倍的損失。如賠償金額不足五百元，則按五百元賠償。若網(wǎng)購的商品為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，懲罰性賠償可按照十倍價款或者三倍損失確定。

注：“假一賠十”條款具有法律效力?！凹僖毁r十”實(shí)際上是商家為實(shí)現(xiàn)促銷目的，單方面加重自身義務(wù)的一種承諾，是由商家主動作出的真實(shí)意思表示。消費(fèi)者一旦購買了商家商品，買賣合同成立，這時“假一賠十”的承諾成為雙方合同內(nèi)容的一部分，對商家產(chǎn)生法律約束力。所以，商家應(yīng)當(dāng)誠信履行合同約定的義務(wù)，提供符合質(zhì)量約定的商品，否則應(yīng)按照“假一賠十”進(jìn)行賠償。

此外，即便商家沒有為自己設(shè)定賣假賠償?shù)牧x務(wù)，消費(fèi)者購買到假貨亦可請求懲罰性賠償。

法條鏈接：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《中華人民共和國食品安全法》

第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

九、網(wǎng)購糾紛案件管轄地在哪兒？

網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛當(dāng)事人既可以向買受人住所地/收貨地法院提起訴訟，也可以向被告住所地法院提起訴訟。前述法院都有管轄權(quán)的情況下，如果原告向不同的法院提起訴訟，由最先立案的法院管轄。

法條鏈接：

《中華人民共和國民事訴訟法》

第二十二條 對公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄；被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地人民法院管轄。

對法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄。

同一訴訟的幾個被告住所地、經(jīng)常居住地在兩個以上人民法院轄區(qū)的，各該人民法院都有管轄權(quán)。

第二十四條 因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

第三十六條 兩個以上人民法院都有管轄權(quán)的訴訟，原告可以向其中一個人民法院起訴；原告向兩個以上有管轄權(quán)的人民法院起訴的，由最先立案的人民法院管轄。

《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》

第二十條 以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地作為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。